?!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> _在线客服Z么不能立x(chng)?|常见问题|瑞成盛世石业官网Q?59-027-67007 Ƣ迎讉K武汉瑞成盛世石业官方|站Q?

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在线客服Z么不能立x(chng)?

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文章出处Q?/span>|责ȝ辑:作者:人气Q?span id="cntrHits">-发表旉Q?015-10-18 11:42:00
 

  问:你们客服Z么不能立x(chng)?
 
  {:我们在线接待客服l常会遇到顾客问“你们石材背景墙多少钱”、“楼梯什么h(hun)格”、“台面什么h(hun)格”等Q希望我们在U客服能立即把h(hun)格报q去Q但对于一家负责Q的石材品牌,我们的在U客服在没有充分?jin)解您的需求、尺寸等情况下,实无法报出hQ即使报价了(jin)Q那很可能是不准的Qƈ不能l您带去实际的参考意义。接下来我们专职在线客服需要询问:您选择的哪个品U的大理矻I具体寸是多?
 
  如果客服没有直接回答您h(hun)|可能部分朋友?j)里有点不悦Q但q不是我们故意回避您h的问题,也ƈ不是因ؓ我们h高而会比,因ؓ您可能不?jin)解Q大理石的品U有几百U,每个品种的大理石h都是不一L(fng)Q不同规格尺寸的h也是不一L(fng)?/strong>打个比方Q比如您惛_做一件服,您如果问Q你们定做一件服多钱Q那店员?sh)和您沟通,你是l谁定做Q用什么料子定做,要量寸Q定做什么款式的{等Q定制石材品也是一L(fng)。具体说来:
    1Q每一家的情况不一P客服报出来的h不一定准Q如果顾客要在线客服立即报h(hun)Q客服只能给您一个不太准的h。我们的在线客服虽然l过专业培训Q但毕竟她们不是专业业务l理Q对于许多造型和加工复杂的产品Q在U客服确实无法给您报P只有专业的业务经理,跟您充分沟通之后,?jin)解您的要求Qؓ您量w定Ӟ才能l您准确的报P很多公司对于产品报h(hun)是由专门的经理来沟通和报h(hun)?/strong>
    2Q由于瑞成石业在湖北省以及网l上有一定的知名度,每天来访我们|站的顾客有300人左叻I同时咨询的顾客比较多Q在U客服用文字跟您沟通有诸多不便Q让专门负责的业务经理通过电话方式跟您沟通更合适?/span>我们在线客服只是初步?jin)解您的需求,得知您的联系方式后,再第一旉把您的信息,告知l离你家比较q的店面专业业务l理Q再׃们和您在电话里进行详l沟通,及预U您来我们店面看样品和跟设计师沟通?/strong>
 
    3Q准的报h(hun)需要确定选择好的具体x(chng)品种、具体的规格、加工方法,l过严}的计才能给您准的报h(hun)?/span>
    4Q复杂的如背景墙、拼花、圆q要出CAD图,标尺寸和U类Q这是用来做前期沟通和报h(hun)用的Q有?jin)CAD图,才好报准的h?/span>
    
   有许多顾客不清楚自己安择哪种风格、哪些品U石材做背景墙,加上他们仔细看过我们|站Q所以很愿意留下电话l我们,q样即不用跑徏材市场,他们在家里也可以?jin)解到相x(chng)c(din)?/span>
 
   而有的顾客朋友,可能担心(j)我们得知您电话后q行推销骚扰Q或者觉得我们客服不回答您h(hun)格问题让你不悦,或者对我们q(sh)够了(jin)解,所以信L不强{各U原因不愿意留电话?/span>
我们非常能够理解您,毕竟现在各种推销、诈骗骚扰电话实在太多。我惌的是Q我们业务员qx(chng)要接待的֮很多Q也没有太多旉无故l您电话打扰您?/span>
 
  可能更多的原因是Q您是通过|络扑ֈ我们的,不是在现实的传统实体店找到我们的Q所以一开始信L不够。徏议您多花几分钟的旉Q看看我们的|站首页、我们做q的家装案例、公司真实相册、企业介l、一直在更新的瑞成新闻资讯,看完q些您就不会有这些顾虑了(jin)?/span>
 
  而且我们在线客服或电话业务经理绝不会要求您直接{账什么的Q您通过电话先对我们q边有些?jin)解Q再军_是否dq店面。顾客朋友所交的订金都是在我们线下实体店完成Q有Ƨ亚辑֕场或面对面装C号家居馆的正规合同和发票。对于外地的֮朋友Q不方便来我们店面或者公司,我们有业务员跟您见过面,让你Ҏ们充分了(jin)解和信QQ再{订正式合同和收取订金?/span>